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平潭能源公司多措并举 扎实推进供能能效和客户满意度双提升
2021-08-18
来源：
周云、陈曼莉
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169
为满足综合智慧能源项目的客户需求，确保公司生产经营工作高效开展，平潭能源公司多措并举，强化内功修炼、努力提升服务水平，扎实推进供能能效和客户满意度双提升。
强化内功修炼
扎实开展“三基”工作。项目建设有关人员对相关基础知识、技术技能和管理方式进行全面的查漏补缺；为提升设备的运行维护水平，还制定了切实可行的保供方案，以理论+实践的方式，不断进行反复试验。截至7月底，通过统计数据的对比，发现在“三基”工作开展后，在现有条件下，2021年供能能效较去年同期提高0.41，提升幅度达22.9%，距离0.5的年度提升目标只有0.09的差距，充分反映加强内功修炼的实效。
提升服务水平
树立“无忧服务”新理念。扩展技术服务范围，延伸到非公司服务范围的用户末端；第一时间响应客户服务需求，达到100%的响应度；规范服务标准，逐步提升服务质量，大大提高了用户满意度。还特别针对用户末端长期用能异常的问题，制定切实可行的解决方案，并逐步实施。时刻用优质服务暖人心、显真情，给客户带来深刻的服务体验。
下一步，平潭能源公司将继续深化管理方法、提升服务水平，充分挖掘设备系统潜能，在实现以客户和市场为中心的服务体系转型的同时，加快对更高效智能的供能系统的建设，提高供能的经济性，以增加市场竞争力，在全力打造综合智慧能源示范精品工程的过程中，充分体现项目的示范作用和标杆效应。
